服务客户承诺
来源：未知 发布时间：2020-05-09 11:12:08
河南宇和检测技术有限公司
服务客户承诺
为了更好地为广大客户服务，最大程度地满足客户的要求，收集客户反馈的信息，从而为采取纠正、预防措施和改进工作提供依据，我公司在为客户提供服务过程中，将做出如下承诺：
第一条 遵纪守法
严格遵守《中华人民共和国行政许可法》、《中华人民共和国环境保护法》、《中华人民共和国计量法》等相关法律法规，严格按照国家规范、规程从事检验检测服务。
第二条 适用范围
适用于与所有客户的在检验检测前、检验检测中和检验检测结束后的沟通和服务。
第三条 职 责
1、业务部负责了解客户需求，征求客户意见，并将反馈信息及时报送相关部门。
2、办公室负责将公司公示的客户服务的制度和流程制作成宣传物品（载体不限），在本公司各对外服务窗口或平台进行公示。
3、相关部门负责履行本公司制定的客户服务制度和流程中所承担的服务环节和责任及义务。
第四条 工作程序
1、检验检测前的客户服务
(1)当客户以电话形式询问检测业务时，无论哪个部门或哪个人员接到电话后，都应认真对待，态度和蔼，当不熟悉客户所询问的内容时，应积极帮助客户联系其他专业人员。
(2)当外来人员进入本公司时，公司的第一接触人应积极询问其来意，并引导其到相关的部门。
(3) 当外来人员进行投诉时，应由办公室根据《处理投诉的程序》进行受理和处理。
(4)当客户要求现场办理委托检测时，业务部应根据本公司的检验检测能力及时受理。
(5)质量室应根据《样品管理程序》做好客户所提交的有效样品的保管和交接工作。
2、检验检测过程中的客户服务
(1)当客户要求参观其委托的检验检测活动时，业务部应做好外来人员的接待，做好外来人员进入检测场所前的注意事项、权利和义务的告知，并做好参观过程的陪同和监管。
(2)相关部门应做好参观场所的安全防护和保密防护工作。
(3)检测部应及时完成客户委托的检验检测工作，并做好所领样品的检测前和检测后的保护。
3、 检验检测结束后的客户服务
(1)业务部根据约定的时间和方式向客户发放检验检测报告，或以适当的方式通知客户领取检验检测报告。
(2)需要时技术负责人向客户解释有关检验检测报告的疑问。
(3)质量室负责做好客户要求退回的检后样品的安全保管并及时向客户移交。
(4)业务部通过电话调查、发放问卷调查、现场填写调查表的形式收集客户意见建议，征求对本公司在服务和技术方面的各种建议和意见，为管理评审及改进质量管理体系提供依据。
(5)业务部对大宗业务的客户建立客户档案，对于重要客户由专人主动联系，跟踪服务，及时提供有关业务的最新信息。
(6)相关部门在许可的范围内为客户提供后续的技术咨询服务。
